全球緊急救援

服務案例

• 背景

  A先生在外地出差時，突發腦出血，被送往當地醫院進行緊急救治。

  在救治過程中，出現重癥肺炎及嚴重的敗血癥，隨即轉入ICU病房并用呼吸機維持生命。即使當地醫院使用了最高級別的抗菌藥物治療，但A先生病情仍未見好轉并伴有持續感染癥狀，當地醫生建議轉院回到上海治療。

• 經過

  1月5日15點，救援中心熱線接到A先生家屬的緊急求救電話。醫療服務團隊立即聯絡其所在醫院及家屬，并迅速啟動緊急救援服務流程。19點緊急救援服務團隊迅速完成評估和轉運方案。在評估過程中，考慮到A先生病情較重，在確認病人的身體狀態符合轉運要求后，制定了醫療運送的方案：救護車（車載呼吸機＋吸痰機＋氧氣等各種醫療設備）＋隨車的ICU團隊。

  同時A先生家屬提出希望能安排A先生到上海的華山醫院接受進一步治療，華山醫院感染科是華東地區首屈一指的明星科室，ICU病房長期“一床難求”。為給客戶爭取更好的治療，醫療團隊立即聯系華山醫院，協調安排床位。

  1月6日15點，因轉運需要直系親屬授權簽字，而A先生的直系親屬均遠在中國臺灣，服務團隊啟動了遠程溝通流程，在線為A先生的兒子講解轉運風險，并完成了親屬授權與風險告知。

  與此同時，服務團隊仍在持續協調華山醫院的床位資源，在院方多次回復床位已滿的情況下，我們同步為A先生協調了另兩家合作網絡內的三甲ICU病房。但A先生家屬出于對華山醫院的信任，仍希望能轉往華山救治。為此服務團隊動用各種合作資源，多方調度、反復協調，在1月7日11點，終于成功為A先生落實了上海華山醫院的感染科ICU病房。

  團隊當即為A先生辦理當地醫院的出院手續，并開始做第二天早上的轉運準備。

  1月8日7點，A先生準時被轉上急救車，全速送往華山醫院。在轉運期間，ICU團隊全程陪護，對A先生身體狀況進行實時監控，A先生血壓心率和體溫等一切體征正常。

  1月8日12點，A先生成功被華山醫院感染科ICU病房接收，開始進一步治療。在此之前，服務團隊已為A先生提前安排好了在華山醫院的住院擔保，A先生的家屬不必再為墊付大額醫療費用而煩惱分神。

• 結果

  從A先生家屬申請緊急救援服務到轉運成功，僅僅用了69小時。