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全球緊急救援

  • 緊急醫療轉運

    經救援中心確定因醫療必須,客戶所在醫院醫療設施無法滿足病情需要,通過招商信諾健康管理指定供應商,在適宜的醫療監督下,通過適當的轉運方式將客戶運送至最近且能提供必要醫療設施的醫療場所。

  • 醫療送返

    經救援中心確定因醫療必須,且獲得醫學許可的前提下,通過招商信諾健康管理指定的供應商,在適宜的醫療監督下,將客戶運送至原出發地或距客戶原出發地較近的醫療場所或康復機構。如按客戶出院日起算,取得商業航班飛行所需醫療許可的時間超過14天,可安排其他適當的運送方式作為替代,如醫療救援飛機。根據案件必要性,醫療或非醫療運送均可能被提供。

  • 安排親友探望及隨行子女交通

    若客戶獨自旅行且須接受超過連續七天的住院治療,招商信諾健康管理指定供應商將安排其家庭成員或朋友通過適當的交通工具前往探望,即安排相當于普通航班經濟艙的往返機票以到達離客戶所處醫院最近的主要機場,如適用,家屬或朋友自身應滿足所有簽證及旅行證件要求。

更多服務詳見附錄《全球緊急救援服務內容列表》

服務亮點

  • 次數和費用無上限

    有效期內救援次數無上限,救援費用無上限。

  • 一人擁有守護全家服務

    對象涵蓋全家,包括配偶以及未滿18周歲的未成年子女。

  • 限制條件少

    無地理區域、既往病史或風險運動的限制。

服務流程

  • 01

    客戶申請

    客戶需要緊急轉運時,可撥打救援服務熱線(國內:010-5129 9778; 境外:86 10 5129 9778)。

  • 02

    客戶申請

    客戶需要緊急轉運時,可撥打救援服務熱線(國內:010-5129 9778; 境外:86 10 5129 9778)。

  • 03

    提供服務

    客服持續跟進,監督服務完成質量。

服務規則


  • 服務對象

    黃金、鉑金、黑金、鉆石、尊鉆及私鉆客戶本人及其配偶和未成年子女


  • 服務熱線

    國內:010-5129 9778;境外:86 10 5129 9778


  • 服務時間

    7*24小時,全年無休

服務案例

  • 背景

    A先生在外地出差時,突發腦出血,被送往當地醫院進行緊急救治。

    在救治過程中,出現重癥肺炎及嚴重的敗血癥,隨即轉入ICU病房并用呼吸機維持生命。即使當地醫院使用了最高級別的抗菌藥物治療,但A先生病情仍未見好轉并伴有持續感染癥狀,當地醫生建議轉院回到上海治療。

  • 經過

    1月5日15點,救援中心熱線接到A先生家屬的緊急求救電話。醫療服務團隊立即聯絡其所在醫院及家屬,并迅速啟動緊急救援服務流程。19點緊急救援服務團隊迅速完成評估和轉運方案。在評估過程中,考慮到A先生病情較重,在確認病人的身體狀態符合轉運要求后,制定了醫療運送的方案:救護車(車載呼吸機+吸痰機+氧氣等各種醫療設備)+隨車的ICU團隊。

    同時A先生家屬提出希望能安排A先生到上海的華山醫院接受進一步治療,華山醫院感染科是華東地區首屈一指的明星科室,ICU病房長期“一床難求”。為給客戶爭取更好的治療,醫療團隊立即聯系華山醫院,協調安排床位。

    1月6日15點,因轉運需要直系親屬授權簽字,而A先生的直系親屬均遠在中國臺灣,服務團隊啟動了遠程溝通流程,在線為A先生的兒子講解轉運風險,并完成了親屬授權與風險告知。

    與此同時,服務團隊仍在持續協調華山醫院的床位資源,在院方多次回復床位已滿的情況下,我們同步為A先生協調了另兩家合作網絡內的三甲ICU病房。但A先生家屬出于對華山醫院的信任,仍希望能轉往華山救治。為此服務團隊動用各種合作資源,多方調度、反復協調,在1月7日11點,終于成功為A先生落實了上海華山醫院的感染科ICU病房。

    團隊當即為A先生辦理當地醫院的出院手續,并開始做第二天早上的轉運準備。

    1月8日7點,A先生準時被轉上急救車,全速送往華山醫院。在轉運期間,ICU團隊全程陪護,對A先生身體狀況進行實時監控,A先生血壓心率和體溫等一切體征正常。

    1月8日12點,A先生成功被華山醫院感染科ICU病房接收,開始進一步治療。在此之前,服務團隊已為A先生提前安排好了在華山醫院的住院擔保,A先生的家屬不必再為墊付大額醫療費用而煩惱分神。

  • 結果

    從A先生家屬申請緊急救援服務到轉運成功,僅僅用了69小時。

注意事項及風險提示

發生下列任一種情形的, 將不適用本服務:
以治療為特定目的而進行的旅行;
因參與戰爭或叛亂行為而遭受的傷害;
從事違法行為;
自殺未遂;
使用毒品(但醫生開具的處方除外);
有效客戶被轉移至另一個具有相似醫療水平的醫療場所;
發生下列任一種情形的, 將不適用緊急醫療轉運或安排醫療送返服務:
未獲得醫療授權;
當地醫生可以治療且不妨礙繼續旅行的一般性受傷, 如扭傷、輕微骨折或不妨礙旅行的其他情況;
28周(含)以上的懷孕后期;
精神或神經性不適(已入院后發生的除外);
因緊急援助服務范圍遍及全球,運送響應時間與事件發生地有直接關系。對于因罷工或其它無法控制的原因(包括但不限于天氣情況、有無機場、飛行條件、有無高壓艙、通訊系統、是否具備適當的旅行證件或提供服務受到法律或法令的限制或禁止等情形),導致無法提供服務或服務延遲的,風險由客戶自行承擔;
第三方咨詢醫生和律師等專業人員均為獨立的合同方。上述人員向客戶提供服務過程中因任何執業過失產生的任何問題,由用戶自行與上述人員協商解決,相關責任由上述人員承擔;
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