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重疾險理賠服務好的標準是什么？
時間：2021-10-09 09:55:16
作者：招商信諾
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摘要：重疾險作為一款弱化重疾風險的保險，大家除了要關注產品本身的硬件，產品后面的軟件——重疾險理賠服務也不應該被忽視。清楚重疾險理賠服務好的標準，可以幫助更好選擇產品以及避免后續理賠時的麻煩。
現在許多東西都講究售后服務，重疾險也不例外。保險的理賠是整個保障過程中較為重要的一個階段，大家肯定都不希望在理賠時碰到各種阻礙，所以重疾險理賠服務就顯得非常重要。那么理賠時重疾險理賠服務好的標準是什么?我們一起來看看。
一、理賠服務時效
理賠服務時效是指從保險公司立案至結案的處理時間。一旦患重癥，隨之而來的醫療費用是很昂貴的，對于并不富裕的普通家庭來說，這筆理賠金就顯得極其重要，所以理賠服務時效肯定是越快越好，對于患者來說，時間就是生命。針對這點，目前很多公司都推出了許多快速理賠服務，來獲取客戶口碑。
二、理賠服務態度
在前項都相差不大的情況下，這一項標準就占大比例了。理賠時，客戶在每一個服務流程感受到的服務規模和態度都會直接影響客戶的體驗感?，F在有的公司實施多項理賠服務機制，比如提供“一對一服務”“隨時都在線”等服務，主動為客戶解決問題。從通知補充資料，到理賠結束后的各個環節都積極主動聯系客戶，服務過程中從始至終保持親切積極的態度，讓客戶感受到滿意的理賠服務。
圖片來源：攝圖網
三、理賠服務專業性
服務過程中相關人員的專業性也是衡量重疾險理賠服務好壞的標桿。多數情況下，客戶本人理賠時是不太清楚流程的，所以需要一名極其專業的工作人員來幫助他。對客戶的了解程度，比如他的健康告知、承保條件等;對產品的把握程度，如等待期、免責條款;對流程的熟悉程度，如提前告知客戶需要準備的特殊材料，不讓客戶處于手忙腳亂狀態。這些都是對服務專業性的體現。
四、理賠服務客戶反饋
有人會疑惑，在一份保險還沒出險之前，投保人也沒法知道該重疾險的理賠服務好不好，事先說得再好，真實體驗不好又能怎么辦呢?所以有時還要參考“過來人”的意見，可以在購買保險之前多做功課，可以查詢該保險的一些客訴情況，雖說評論不能百分百代表好壞，但評價特別差的可以三思而后行。
重疾險理賠服務好的標準都在上文啦。有的人注重時效，有的人注重態度，每個人看的方面都不一樣，所以大家可以全方位綜合考慮。選擇好產品，在幾類產品差不多的情況下，選擇重疾險理賠服務好的保險公司，避免后期“理賠難”。招商信諾的臻惠保、臻能保重疾險附加了大病管家服務，可自動觸發理賠需求，讓被保險人就診無憂、理賠不愁，是值得考慮的選擇哦!
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